Sociální rehabilitace

1. Veřejný závazek

Poslání

"Jsme VOR - Vzájemnost, Opora, Radost. Naším posláním je doprovázet na cestě k duševnímu zdraví každého, kdo usiluje o zotavení."

Cílem poskytování naší služby je dosáhnout toho, aby klient:

1) zvládl žít bez naší podpory maximálně samostatně tam, kde je doma,

2) měl vyřešeno svoje vzdělávání a získal potenciál uplatnit se v zaměstnání,

3) našel rovnováhu v osobním životě a vztazích se svými nejbližšími,

4) dokázal bezpečně trávit svůj volný čas a věnoval se činnosti, která ho naplňuje,

5) znal a hájil svoje práva, oprávněné zájmy a přijal zodpovědnost za své rozhodování.

Cílová skupina

Služba je poskytována osobám od 15 do 85 let, žijícím v Kraji Vysočina, s duševním onemocněním, duševní poruchou či poruchou chování a osobám s prokazatelným rizikem rozvoje duševní poruchy nebo poruchy chování, které se nacházejí v obtížné životní situaci nebo mohou být ohroženy vznikem či důsledky takové situace.

Službu nemusíme poskytnout:

• Osobě, která nepatří do vymezené cílové skupiny nebo potřebuje jiný druh služby,
• z důvodu naplněné kapacity služby,
• osobě, které byla v termínu kratším než 6 měsíců vypovězena předchozí smlouva s naší službou z důvodu porušování povinností z ní vyplývajících.

Zásady poskytované služby

Individuální přístup – klienta vnímáme jako jedinečnou osobu se svým vlastním životním příběhem. Nehodnotíme, nesoudíme, ale respektujeme jeho individualitu a osobní integritu.

Zachování důstojnosti a základních lidských práv – klient má vždy v souvislosti s poskytováním služby zachovány svoje základní lidská práva, svobody a lidskou důstojnost. Máme nastavený systém práce, který je pro klienta vždy bezpečný a důvěryhodný.

Směřování k soběstačnosti – podporujeme klienta takovým způsobem a v rozsahu, který nevede k vytváření závislosti na službě. Klademe důraz na přiměřenost podpory a rozvoj soběstačnosti klienta v jeho přirozeném prostředí.

Proaktivní přístup – podporujeme aktivitu klienta při řešení jeho situace. Jeho vlastní snahu vnímáme jako klíčovou pro dosažení samostatnosti, soběstačnosti a sociálního začlenění (CARE metodika).

Multidisciplinarita a profesionalita – všechny činnosti služby mohou být realizovány i v úzké spolupráci s rodinou, s dalšími odborníky a návaznými službami. Všichni naši pracovníci se pravidelně vzdělávají a dbají o svůj seberozvoj.

2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy

Jednání se zájemcem o službu zajišťuje sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách pod dohledem. Jednání může probíhat osobně, telefonicky, elektronicky nebo na základě doporučení (zejména od Psychiatrické nemocnice Jihlava – PNJ). Zájemce může přijít s doprovodem. Jednání probíhá zpravidla ve VOR Jihlava, z. ú., případně na jiném dohodnutém bezpečném místě.

Během setkání se mapují potřeby zájemce, jeho očekávání a životní situace. Součástí je představení služby, jejího zaměření, pravidel, podmínek poskytování a možností stížností. Jednání probíhá dle potřeby ve více schůzkách (max. 3). Po vyhodnocení proběhne týmová porada a rozhodnutí o přijetí či nepřijetí zájemce do služby. Konečné rozhodnutí činí ředitelka služby.

Ukončení jednání a uzavření smlouvy – v případě přijetí je se zájemcem domluven termín podpisu smlouvy a zahájení služby. V případě odmítnutí je zájemci sdělen důvod a nabídnuty jiné dostupné služby. Odmítnutí je možné dle § 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.

Evidence jednání je vedena elektronicky, každé setkání je zaznamenáno do databáze včetně přerušení jednání, důvodů odmítnutí a navrženého dalšího postupu. Při jednání v PNJ se vyhotovuje i záznam do Multidisciplinární karty pacienta.

Specifické situace (např. intoxikace, nevhodné chování) se řeší přerušením jednání a domluvou na dalším postupu. Pracovníci služby jsou vedeni k respektujícímu, profesionálnímu a bezpečnému jednání.

3. Popis služby

Nabízené činnosti vycházejí z individuálních potřeb klienta a jsou poskytovány podle jeho možností a cílů, na kterých se společně domluví s pracovníkem. Služba zahrnuje nejčastěji zejména tyto oblasti podpory:

• nácvik dovedností potřebných k samostatnému životu, např. péče o domácnost, hospodaření s penězi, zvládání běžných denních činností,
• podpora při uplatňování práv a vyřizování osobních záležitostí, např. doprovod na úřady, pomoc s vyplňováním formulářů, porozumění dokumentům,
• pomoc při hledání zaměstnání, studia nebo jiné smysluplné aktivity – např. orientace na trhu práce, kontaktování zaměstnavatele, příprava na pohovor,
• posilování sociálních dovedností – nácvik komunikace, navazování a udržování vztahů, zvládání konfliktních situací, sdílení vlastních zkušeností, setkání s peerem, podpora spolupráce s dalšími klienty služby
• podpora při využívání běžně dostupných služeb ve společnosti, např. doprava, volnočasové aktivity, knihovny, zdravotní péče apod.

Rozsah a konkrétní podoba poskytovaných činností je vždy domluvena individuálně na základě společně stanovených cílů spolupráce.

Služba neposkytuje přímou psychoterapii ani zdravotní péči. Pokud uvedené klient potřebuje, pracovník mu může pomoci s vyhledáním odborné pomoci a předáním kontaktů na příslušné odborníky.

Finanční spoluúčast uživatele na službě

Služba je poskytována bezplatně.

Způsob podávání a vyřizování stížností

Možnosti podávání stížností a zpětné vazby

Každý klient má právo vyjádřit svou nespokojenost se službou nebo jejím pracovníkem, a to bez obav z jakýchkoliv následků. Podávání stížností je chápáno jako přirozená součást fungování služby a důležitý nástroj pro zajištění její kvality. Informace o možnostech podávání stížností jsou veřejně dostupné v prostorách VOR Jihlava, z. ú. a pracovník je klientovi na požádání kdykoli vysvětlí.

Stížnost může klient podat:

• ústně – při osobní schůzce s pracovníkem služby nebo s ředitelkou VOR Jihlava, z.ú.,
• telefonicky – na číslo 775 680 987 nebo 567 215 019
• písemně – do schránky na stížnosti, která je umístěna na viditelném a přístupném místě v prostorách služby,
• e-mailem na adresu info@vorjihlava.cz
• prostřednictvím zástupce – např. rodinného příslušníka, opatrovníka nebo jiné osoby, které klient důvěřuje.

Stížnost je možné podat i anonymně. Stížnost vyřizuje ředitelka VOR Jihlava, z. ú. nebo jiný jí určený pracovník. V případě, že se stížnost týká přímo ředitelky, může klient kontaktovat správní radu VOR Jihlava, z. ú., či další nezávislou instituci.

Nesouhlas s vyřízením stížnosti

Pokud klient nesouhlasí s tím, jak byla stížnost vyřízena, nebo pokud nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, může požádat o přezkoumání Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Ředitelka VOR Jihlava, z.ú. nebo jiný určený pracovník klienta o této možnosti a podmínkách přezkoumání bude informovat.

Další možnosti podání stížnosti

Kromě výše uvedeného může klient podat stížnost také na:

• Zakladatele služby
• Instituce, které sledují dodržování lidských práv a svobod, například:
• Veřejného ochránce práv (ombudsmana)
• Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
• Úřad veřejného ochránce práv

VOR Jihlava, z.ú. na požádání poskytne seznam těchto institucí včetně kontaktů.

Kromě stížností může klient službě kdykoli sdělit zpětnou vazbu, tedy své dojmy, návrhy na zlepšení nebo ocenění. Tyto podněty jsou vítány a pomáhají rozvíjet kvalitu poskytovaných služeb.

Ukončení poskytování služby

Poskytování služby sociální rehabilitace může být ukončeno ze strany klienta nebo poskytovatele. VOR Jihlava, z. ú. klade důraz na dobrovolnost a svobodné rozhodnutí klienta ve všech fázích spolupráce. Klient může službu ukončit kdykoliv, a to bez uvedení důvodu. Ukončení probíhá formou ústního nebo písemného sdělení klíčovému pracovníkovi. Při ukončení je klientovi nabídnuta závěrečná schůzka, kde se společně zhodnotí spolupráce a v případě potřeby jsou mu poskytnuty informace o dalších dostupných službách.

Poskytovatel VOR Jihlava, z. ú. může službu ukončit pouze z následujících důvodů:

• klient přestal spadat do cílové skupiny služby (např. vlivem zásadní změny v životě potřebuje jiný typ služby),
• kapacita služby je naplněna a není možné zajistit další podporu,
• klient opakovaně porušuje pravidla spolupráce, a to i přes předchozí upozornění,
• klientovi byla služba ze strany poskytovatele v posledních 6 měsících ukončena z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Před ukončením služby ze strany VOR Jihlava, z. ú. je klient vždy včas informován o důvodech a má možnost se ke všemu vyjádřit. Pokud o to požádá, obdrží písemné oznámení o ukončení smlouvy s uvedením důvodu. Pracovníci se snaží vždy předcházet nečekanému ukončení služby. Pokud se klient potýká s problémy, hledá se společné řešení – např. úprava spolupráce nebo přerušení kontaktu na přechodnou dobu.

Další doplňující informace

webové stránky: www.vorjihlava.cz

4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)

Nejsou poskytovány.

5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby

Místo poskytování služby

Služba je poskytována v budově blízko centra v ulici Komenského 36 a v Jihlavě a je dobře dosažitelná městskou hromadnou dopravou. Objekt je dvoupodlažní, v přízemí je místnost pro setkávání, kreativní dílna, peerská místnost, recepce a hygienické zázemí. V 1. podlaží je terapeutická místnost, hovorna, pracovna psychologa, kanceláře pracovníků a hygienické zázemí. Ve druhém patře jsou pouze kanceláře pracovníků a sociální zařízení. Na objekt navazuje zahrada, kterou je možno využít pro aktivity také využít.

V terénní formě poskytování služby navštěvujeme klienty v jejich přirozeném prostředí. Dostupnost terénní formy poskytování služby je určena dojezdovou vzdáleností cca 35 km od Jihlavy.

Materiální a technické zabezpečení

Služba využívá technické zázemí organizace (počítače, notebook, tiskárny, kopírky, telefony, televizor, hifi věž, pevnou telefonní linku, data projektor, fotoaparát aj.) a běžné kancelářské vybavení. Klienti mají přístup na internet, mohou poslouchat hudbu, sledovat televizi, využívat sportovní náčiní a posilovací stroje, hry aj.