Odborné sociální poradenství

1. Veřejný závazek

Jsme VOR – Vzájemnost, Opora, Radost. Naším posláním je doprovázet na cestě k duševnímu zdraví každého, kdo usiluje o zotavení." Klademe důraz na poradenství na základě vlastní zkušenosti.

Cíle 

Cílem poskytování odborného sociálního poradenství je klient, který:

• má informace o dostupných službách, sociálních dávkách a je edukovaný v oblasti duševního zdraví,
• je schopen řešit nepříznivou sociální situaci vlastními silami,
• v případě potřeby využívá služby peer konzultanta (osoba s vlastní zkušeností s osobou s duševním onemocněním nebo poruchou chování),
• znal a hájil svoje práva, oprávněné zájmy své i osoby s duševním onemocněním.

Cílová skupina

Služba je poskytována osobám ve věku 15–85 let, které žijí v Kraji Vysočina a nacházejí se v nepříznivé sociální situaci způsobené duševním onemocněním nebo poruchami chování. Je určena také jejich blízkým či rodinným příslušníkům, kteří tuto situaci nedokážou řešit vlastními silami. Službu mohou využít rovněž pečovatelé a široká veřejnost.

Zásady poskytování sociální služby

• Individuální přístup – klienta vnímáme jako jedinečnou osobu se svým vlastním životním příběhem. Nehodnotíme, nesoudíme, ale respektujeme jeho individualitu a osobní integritu.
• Zachování důstojnosti a základních lidských práv – klient má vždy v souvislosti s poskytováním služby zachovány svoje základní lidská práva, svobody a lidskou důstojnost. Máme nastavený systém práce, který je pro klienta vždy bezpečný a důvěryhodný.
• Směřování k soběstačnosti – podporujeme klienta takovým způsobem a v rozsahu, který nevede k vytváření závislosti na službě. Klademe důraz na přiměřenost podpory a rozvoj soběstačnosti klienta v jeho přirozeném prostředí.
• Proaktivní přístup – podporujeme aktivitu klienta při řešení jeho situace. Jeho vlastní snahu vnímáme jako klíčovou pro dosažení samostatnosti, soběstačnosti a sociálního začlenění (CARE metodika).
• Multidisciplinarita a profesionalita – všechny činnosti služby mohou být realizovány i v úzké spolupráci s rodinou, s dalšími odborníky a návaznými službami. Všichni naši pracovníci se pravidelně vzdělávají a dbají o svůj seberozvoj

2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy

Jednání se zájemcem o službu zajišťuje sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách pod dohledem. Jednání může probíhat osobně, telefonicky, online. Zájemce může přijít s doprovodem. Jednání probíhá zpravidla ve VOR Jihlava, z. ú., případně na jiném dohodnutém bezpečném místě.

Během setkání se mapují potřeby zájemce, jeho očekávání a životní situace. Součástí je představení služby, jejího zaměření, pravidel, podmínek poskytování a možností stížností. Jednání probíhá dle potřeby ve více schůzkách (max. 3).

Ukončení jednání a uzavření smlouvy – v případě přijetí je se zájemcem domluven termín podpisu smlouvy a zahájení služby. V případě odmítnutí je zájemci sdělen důvod a nabídnuty jiné dostupné služby. Odmítnutí je možné dle § 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Evidence jednání je vedena elektronicky, každé setkání je zaznamenáno do databáze včetně přerušení jednání, důvodů odmítnutí a navrženého dalšího postupu.

3. Popis služby

a. Naplnění základních činností ze zákona

Nabízené činnosti vycházejí z individuálních potřeb klienta a jsou poskytovány podle jeho možností a cílů, na kterých se společně domluví s pracovníkem. Služba zahrnuje nejčastěji zejména tyto oblasti podpory:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
• sociálně terapeutické činnosti,
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí,
• činnosti poskytující podporu pečujícím a činnosti, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci.

Rozsah a konkrétní podoba poskytovaných činností je vždy domluvena individuálně na základě společně stanovených cílů spolupráce.

b. Finanční spoluúčast uživatele na službě

Služba je poskytována bezplatně.

c. Způsob podávání a vyřizování stížností

Každý klient má právo vyjádřit svou nespokojenost se službou nebo jejím pracovníkem, a to bez obav z jakýchkoliv následků. Podávání stížností je chápáno jako přirozená součást fungování služby a důležitý nástroj pro zajištění její kvality. Informace o možnostech podávání stížností jsou veřejně dostupné v prostorách VOR Jihlava, z. ú. a pracovník je klientovi na požádání kdykoli vysvětlí.

Stížnost může klient podat:

• ústně – při osobní schůzce s pracovníkem služby nebo s ředitelkou VOR Jihlava, z.ú.,
• telefonicky – na číslo 775 680 987 nebo 567 215 019
• písemně – do schránky na stížnosti, která je umístěna na viditelném a přístupném místě v prostorách služby,
• e-mailem na adresu info@vorjihlava.cz
• prostřednictvím zástupce – např. rodinného příslušníka, opatrovníka nebo jiné osoby, které klient důvěřuje.

Stížnost je možné podat i anonymně.

Stížnost vyřizuje ředitelka VOR Jihlava, z. ú. nebo jiný jí určený pracovník. V případě, že se stížnost týká přímo ředitelky, může klient kontaktovat správní radu VOR Jihlava, z. ú., či další nezávislou instituci.

Nesouhlas s vyřízením stížnosti

Pokud klient nesouhlasí s tím, jak byla stížnost vyřízena, nebo pokud nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, může požádat o přezkoumání Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Ředitelka VOR Jihlava, z.ú. nebo jiný určený pracovník klienta o této možnosti a podmínkách přezkoumání bude informovat.

Další možnosti podání stížnosti Kromě výše uvedeného může klient podat stížnost také na:

• Zakladatele služby viz webové stránky VOR Jihlava, z.ú. (www.vorjihlava.cz)
• Úřad veřejného ochránce práv

VOR Jihlava, z.ú. na požádání poskytne seznam těchto institucí včetně kontaktů.

Kromě stížností může klient službě kdykoli sdělit zpětnou vazbu, tedy své dojmy, návrhy na zlepšení nebo ocenění. Tyto podněty jsou vítány a pomáhají rozvíjet kvalitu poskytovaných služeb.

d. Ukončení poskytování služby

Poskytování služby sociální rehabilitace může být ukončeno ze strany klienta nebo poskytovatele. VOR Jihlava, z. ú. klade důraz na dobrovolnost a svobodné rozhodnutí klienta ve všech fázích spolupráce. Klient může službu ukončit kdykoliv, a to bez uvedení důvodu. Ukončení probíhá formou ústního nebo písemného sdělení klíčovému pracovníkovi.

Při ukončení je klientovi nabídnuta závěrečná schůzka, kde se společně zhodnotí spolupráce a v případě potřeby jsou mu poskytnuty informace o dalších dostupných službách.

• Poskytovatel VOR Jihlava, z. ú. Může službu ukončit pouze z následujících důvodů:
• klient přestal spadat do cílové skupiny služby (např. vlivem zásadní změny v životě potřebuje jiný typ služby),
• kapacita služby je naplněna a není možné zajistit další podporu,
• klient opakovaně porušuje pravidla spolupráce, a to i přes předchozí upozornění,
• klientovi byla služba ze strany poskytovatele v posledních 6 měsících ukončena z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Před ukončením služby ze strany VOR Jihlava, z. ú. je klient vždy včas informován o důvodech a má možnost se ke všemu vyjádřit. Pokud o to požádá, obdrží písemné oznámení o ukončení smlouvy s uvedením důvodu. Pracovníci se snaží vždy předcházet nečekanému ukončení služby. Pokud se klient potýká s problémy, hledá se společné řešení – např. úprava spolupráce nebo přerušení kontaktu na přechodnou dobu.

4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)

5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby

Služba je poskytována v budově blízko centra v ulici Komenského 36 a v Jihlavě a je dobře dosažitelná městskou hromadnou dopravou. Objekt je dvoupodlažní, v přízemí je místnost pro setkávání, kreativní dílna, peerská místnost, recepce a hygienické zázemí. V 1. podlaží je terapeutická místnost, kanceláře pracovníků a hygienické zázemí. Ve druhém patře jsou pouze kanceláře pracovníků a sociální zařízení. Na objekt navazuje zahrada, kterou je možno také využít.

Materiální a technické zabezpečení

Služba využívá technické zázemí organizace (počítače, notebook, tiskárny, kopírky, telefony, televizor, hifi věž, pevnou telefonní linku, dataprojektor, fotoaparát aj.) a běžné kancelářské vybavení.